Обзор
Cisco CallManager является частью решения Cisco IP телефонии, которая программно обрабатывает вызовы, а также частью технологии Cisco AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data - архитектура для голоса, видео и интегрированных данных). Данное программное обеспечение распространяет характеристики и функции промышленной телефонии на сетевые устройства пакетной телефонии, такие как IP телефоны, media-обрабатывающие устройства, шлюзы передачи голоса через IP (VoIP) и мультимедийные программные приложения. Дополнительные сервисы для передачи данных, голоса и видео, такие, как унифицированные сообщения, мультимедийные конференции, совмещенные контактные центры и системы мультимедийного интерактивного отклика, взаимодействуют с решениями IP телефонии через открытый телефонный интерфейс программируемых приложений, входящий в Cisco CallManager. Cisco CallManager инсталлируется на сервер Cisco Media Convergence Server (MCS).
Основные функции и преимущества
Программный продукт Cisco CallManager содержит набор интегрированных
голосовых приложений, которые обеспечивают выполнение голосовых
конференций, ручное операторское обслуживание, администрирование,
упрощенный биллинг и функции отслеживания качества. Дополнительные и
улучшенные сервисы, такие как удержание, передача вызова,
перенаправление, конференция, наличие нескольких линий, автоматическая
маршрутизация, быстрый набор, набор последнего номера и другие функции
распространяются на IP телефоны и шлюзы. Поскольку Cisco CallManager -
это программное приложение, то расширение его возможностей
осуществляется путем модернизации ПО на серверной платформе, и таким
образом не требуется дорогостоящей модернизации оборудования. Кроме
того, Cisco CallManager и все телефоны, шлюзы и приложения можно
распределить по IP сети, создав распределенную разделенную виртуальную
телефонную сеть. Преимущество такой архитектуры улучшает эффективность и
возможность наращивания системы. Управление прохождением вызова
гарантирует, что голосовое качество сервиса (voice quality of service -
QoS) будет сохранено при использовании "узких" глобальных соединений, и
автоматически переводит вызовы на альтернативные маршруты телефонной
сети общего доступа. Cisco CallManager инсталлируется на
высокопроизводительную серверную платформу Cisco - Media Convergence
Server (MCS). Интерфейс, на основе Web-технологий, для конфигурации баз
данных доступен для удаленного устройства и системной конфигурации. Для
пользователей и администраторов доступна online-помощь, основанная на
HTML-технологиях.
Cisco CallManager версии 3.0(4) значительно увеличивает возможность
наращивания, распределения в IP сети и доступность решений для
промышленной IP телефонии. Несколько серверов Cisco CallManager могут
быть сгруппированы в кластеры и управляются как единое устройство.
Возможность кластеризации несколько серверов, обрабатывающих вызовы, в
IP сети является уникальной и выдвигает на первое место в
промышленности архитектуру Cisco AVVID. Имеется возможность
масштабируемости до 10,000 пользователей на кластер. Объединив несколько
кластеров, можно увеличить системную емкость до 10000 пользователей на
группу кластеров. Кластеризация объединяет мощь множества распределенных
CallManager-ов, увеличивая масштабируемость и доступность серверов для
телефонов, шлюзов и приложений. Тройное серверное резервирование
обеспечивает надежность всей системы в целом. Программные интерфейсы
телефонных приложений (TAPI и JTAPI) позволяют использовать широкий
набор оборудования Cisco и сторонних поставщиков IP-совместимых
голосовых приложений увеличить возможности базовой системы.
Возможности версии 3.0 включают ограничения на междугородный
телефонный трафик для группы пользователей, переконфигурации базы данных
без перезагрузки системы, увеличение эксплуатационной надежности
системы. Административный пользовательский интерфейс был основательно
изменен для облегчения бремени администрирования при управлении большим
количеством сетевых устройств и пользователей. Пользователи получают
выгоду от новой функции перехвата вызова в группе, а также от поддержки
Cisco IP телефонов моделей 7960, 7910 и 7940 - первых в новом поколении
телефонов Cisco IP.
Наконец, ПО от Cisco - исключительно голосовые и мультимедийные
приложения, такие как Cisco Low-End Interactive Voice Response system,
Cisco IP Contact Center, Cisco Automated Attendant и Cisco SoftPhone,
являются приложениями, которые взаимодействуют с Cisco CallManager
через телефонный интерфейс программирования приложений (ТAPI). Эти
приложения расширяют возможности CallManager и увеличивают область
его применения в пределах архитектуры Cisco AVVID. Преимущества от
этого для пользователя очевидны - это возможность взаимодействовать с
приложениями электронной коммерции.
| Функции | |
|---|---|
| Альтернативная автоматическая маршрутизация | |
| Подстройка Затухания/усиления на шлюзе | |
| Автоматический выбор полосы пропускания для каждого вызова | |
| Автоматический выбор маршрута | |
| Контроль доступа | |
| Генерация комфортного шума (телефоны 79XX, шлюзы Catalyst 6XXX и IOS) | |
| Цифровой анализ и обработка вызова (вставка цифровой строки, удаление, разделение, набор кодов доступа) | |
| Распределенная обработка вызова | Развертывание устройств и
приложений по всей IP сети "Кластеризация" серверов Cisco CallManager Максимум 2,500 устройств на Cisco CallManager Сервер CallManager Шесть серверов CallManager на кластер Максимум 10,000 IP телефонов на кластер Межкластерное масштабирование до десяти узлов/кластеров на основе протокола H.323 Внекластерная функциональная прозрачность Внекластерная простая точечная конфигурация |
| Передача факсов через шлюз IP—G.711 | |
| Интерфейс H.323 для использования устройств сторонних | |
| Горячие линии | |
| Поддержка шлюзов на базе протокола H.323 для масштабируемости и контроля доступности вызова | |
| Размещение на различных узлах - разделение на базе наборного плана | |
| Поддержка различных протоколов ISDN | |
| Дистанционное администрирование | Удаленный терминальный просмотрщик
состояния операционной системы Средства отладки платформы и баз данных - команда 'show`, из состава командного линейного интерфейса Отслеживание с помощью средств операционной системы или SNMP работы приложений в реальном времени или истории их работы Отслеживание событий в реальном времени предоставление файлов системного доступа Утилиты отслеживания состояния выполнения вызова |
| Возможность поддержки множества узлов (через глобальную сеть) с контролем доступа вызова | |
| Поддержка нескольких арендаторов - на основе разделения наборного плана | |
| Резервная станция | |
| Возможность блокировки внешних вызовов | |
| Поддержка внешней DTMF сигнализации через IP | |
| Переход на каналы сети общего доступа при потери связи | |
| Резервирование | Тройная Cisco CallManager
избыточность для устройств (телефоны, шлюзы) с автоматическим
переключением и восстановлением Группы транков |
| Поддержка приложений сторонних производителей | Широковещание — через интерфейсы
FXS SMDI для индикации ожидания вызова Поддержка передачи вызова для FXS шлюзов Поддержка TAPI 2.1 интерфейса сервис провайдеров (TSP) (3.0(4)) Поддержка интерфейса JTAPI 1.3 Биллинг и статистика по вызовам |
| Управление и конфигурация распределенными ресурсами и приложениями | Транскодирующий ресурс (Transcoder
resource) Мостовой ресурс конференций (Conference bridge resource) |
| Подавление тишины (Silence suppression), определение голосовой активности | |
| Поддержка упрощенного не американского плана номеров | |
| Поддержка упрощенного американского плана номеров | |
| SMDI интерфейс для индикации ожидаемого сообщения | |
| Ограничения на междугородние вызовы - на основе плана номеров | |
| Конфигурация унифицированных устройств и систем | |
| Унифицированный номерной план |
| Функция |
|---|
| Answer/answer release |
| Auto-answer (30VIP only) |
| Call Connection |
| Call Forward-All (off-net/on-net) |
| Call Forward-Busy |
| Call Forward-No Answer |
| Call hold/retrieve |
| Call park/pickup |
| Call pickup group-directed |
| Call pickup group-universal |
| Call status per line (state, duration, number) |
| Call waiting/retrieve |
| Calling Line Identification—CLID |
| Calling Party Name Identification—CNID |
| Direct Inward Dial—DID |
| Direct Outward Dial—DOD |
| Directory dial from phone (3.0(4)) |
| Distinctive ring (internal vs. external) |
| Distinctive ring per phone |
| Hands-free, full duplex speakerphone |
| html help access from phone |
| Last Number Redial—(off-net/on-net) |
| Message Waiting Indication |
| Multi-party conference—Ad-hoc with add-on, Meet-me |
| Multiple line appearances per phone |
| Mute—speakerphone and handset |
| Off-hook dialing |
| Operator attendant—Web-browser interface, Loop key notification, Log-on/log-off, Busy/Available, Left/right hand access, Headphone access, Busy Lamp Field, Direct Station Select, Drag and drop transfer, Call status (state, duration, number) (3.0(4)) |
| Privacy |
| QoS statistics at phone |
| Single button data collaboration on SoftPhone—chat, whiteboard, app sharing (3.0(4)) |
| Single directory number, multiple phones—bridged line appearances |
| Speed dial—multiple speed dials per phone |
| Station volume controls (audio, ringer) |
| Transfer—with consultation hold |
| User configured speed dial, call forward-all through web-access |
| Web services access from phone (3.0(4)) |
| Функция |
|---|
| Application discovery and registration to SNMP manager |
| Call Detail Records |
| Centralized, replicated configuration database, distributed web-based management consoles |
| Configurable and default ringer WAV files per phone |
| Database automated change notification |
| Date/time display format configurable per phone |
| Debug information to common syslog file |
| Device addition through wizards |
| Device downloadable feature upgrades—Phones, hardware transcoder resource, hardware conference bridge resource, VoIP gateway resource |
| Device groups and pools for large system management |
| Device mapping tool—IP address to MAC address |
| DHCP block IP assignment—phones and gateways |
| Dialed number translation table (inbound/outbound translation) |
| DNIS—Dialed Number Identification Service |
| Emergency 911 service |
| H.323 compliant interface to H.323 clients, gateways, and gatekeepers |
| JTAPI 1.3 computer telephony interface (3.0(4)) |
| LDAP v3 directory interface (post-3.0(4)) |
| MGCP support to Cisco VG200, AS2600 and AS3600 VoIP gateways |
| Native supplementary services support to Cisco H.323 gateways |
| Paperless phone—display driven button labels on phones |
| Performance monitoring—SNMP statistics from applications to SNMP manager or to operating system Performance Monitor |
| QoS statistics delivery per call, per device |
| RDNIS—Redirected DNIS, outbound , offnet through DT-24+, DE-30+ |
| Select specified line appearance to ring |
| Select specified phone to ring |
| Single CDR per cluster |
| Single point system/device configuration |
| Sortable component list by device and directory |
| System event reporting—to common syslog or operating system event viewer |
| TAPI 2.1 computer telephony interface (3.0(4)) |
| Time zone configurable per phone |
| Y2K compliance |
| Zero cost automated phone moves |
| Zero cost phone adds |
| Сервер Cisco Media Convergence Server | Высокопроизводительный сервер, монтируемый в 19 дюймовый шкаф |
| Cisco CallManager Version 3.0 | Приложения для обработки и контроля вызовов |
| Cisco CallManager Version 3.0 конфигурационная база данных | Содержит информацию о конфигурации системы и устройств, включая план номеров (включается в состав Cisco CallManager) |
| Cisco CallManager административное программное обеспечение | Приложение на базе Web-технологии обеспечивает графический пользовательский интерфейс для работы с базами данных Cisco CallManager (включается в составCisco CallManager) |
| Cisco ConferenceBridge | Приложение для голосовых конференций (включается в состав Cisco CallManager) |
| Cisco Web Attendant Console | Полностью программная обслуживающая консоль для ручного управления на базе Web-технологий (включается в состав Cisco CallManager) |